预约号源比例成倍加大 现场挂"普通号"不限号

　挂号难、住院难，这是不少市民就诊时遭遇的难题。由于优质医疗资源的紧缺，很多市民前往我市大医院看病时，都面临“一号难求”或“一床难求”的境况。而记者近日从市妇幼保健院了解到，该院通过整合资源、流程优化、创新制度等手段，推出了“住院部医师出门诊工作制度”、“产前诊断一站式服务”、“产前诊断诊间预约”等一系列便民举措，有效缓解了挂号难、看病难、住院难的问题。曾经让市民感叹“看病难”的市妇幼保健院，如今号源多了，床位周转快了，孕妇产前诊断也轻松了。

　　1 预约挂号号源比例成倍加大

　　“挂号难”，这是以前不少患者到市妇幼保健院就诊时的感受。作为我市三级甲等妇幼保健院以及妇幼保健方面的龙头专科医院，长期以来，周边地区及广大市民对其优质的技术服务都十分信赖，尤其是本市患者都大量涌来该院就诊，医院承担了全市危急重症孕产妇与新生儿窒息复苏救治及早产儿干预康复等繁重的医疗保健任务，号源一直十分紧缺。

　　“医院在网上提供的预约号源，往往刚一挂出，就迅速被‘秒杀’；患者到现场排队，即使耐心等候，也未必能挂到号。看到很多患者因为挂不到号而无法在这里看病，我们也很着急，尤其是很多疑难杂症患者，更需要这样的三甲专科医院来帮助诊疗救治，所以院方想尽一切办法，从现有医疗条件中挖掘潜力，增加号源。”

　　市妇幼保健院院长杨卓欣介绍，为解决患者“挂号难”、“住院难”等问题，医院全方位开展网上、电话、现场预约挂号服务，进一步放开预约挂号号源，加大预约挂号号源比例。

　　“今年1至5月，我院普通产科预约号源达9100次，占普通产科门诊号源的43.86%；产科专家门诊预约号达4600余人次，占产科专家门诊号源30%；产前诊断预约号达1700余人次，占产前诊断号源80%。”

　　通过增加预约挂号号源后，方便了更多患者在网上预约，提高社会效益，患者普遍反映，该院挂号没那么难了。杨卓欣院长表示：“今后我院将进一步扩大预约挂号科室范围、增加预约专家人数，进一步提高门诊整体预约比例，为患者提供更加便利的就诊需求。”

2 住院部专家增加出门诊次数

　　挂号难，挂专家号更难。由于前去市妇幼保健院就诊的患者中，不少都是基层医院及其他医院难以解决的疑难重症患者，因此挂专家号对这些患者来说就非常重要。而在这方面，市妇幼保健院同样推出新举措，挂专家号也没那么难了。

　　杨卓欣院长表示，为了解决挂专家号难的问题，医院积极优化调整医疗资源，制定了“住院部医师出门诊工作制度”，落实住院部专家每周定期出门诊工作制度，增加号源，尤其是增加专家号源，进一步缓解市民“挂号难”、“看病难”问题，努力满足市民对妇产科、儿内科、中医特色等专科门诊就诊需求。

　　市妇幼保健院医疗业务副院长姚吉龙介绍：“以前我们住院部医师也出门诊，但没有形成完善的制度，现在我们规定，副高职称及以上住院部医师必须增加出门诊次数，从而缓解市民挂专家号的难题。”

　　虽然“住院部医师出门诊工作制度”增加了住院部专家的工作强度，但医院和专家们会努力克服，尽量满足市民挂到号、看到病的愿望，而住院部医师出门诊也对出院后需要复诊的患者在治疗连贯性上提供了保障。

3 普通妇、产、儿科现场挂号不限号

　　记者了解到，虽然医院大力推广预约挂号，但仍然有些患者因为种种原因，会选择到医院现场挂号。对于这些已经不辞辛苦来到医院就诊的患者，市妇幼保健院也推出了极为人性化的便民服务，保障这些患者能够一号在手，不用“白跑一趟”，在正常工作时间内，满足患者看病需求。

　　“因为实行了预约挂号，所以现在到医院现场挂号的人没有以前那么多，但还是有一些患者会现场挂号，对于这些患者，为了避免他们来回奔波之苦，医院规定，如果是普通号，现场挂号就不限号。也就是说，如果患者选择现场来挂号，那么不管怎样，至少都能挂到普通号。”

　　姚吉龙副院长介绍说，普通号在加大网上预约、电话预约、现场预约比例的基础上，对于因预约不上或有特殊原因到现场挂号的患者，应该做到不限号，医院会从病房抽调医师支援门诊，最大限度满足患者就诊需求，提高患者满意度。与此同时，医院也留出足够的专家号源，尽量满足看特诊、专家门诊等复杂疑难病例的患者需求。

　　4 实现“产前诊断一站式服务”

　　在市妇幼保健院推出的一系列缓解看病难的举措中，一大亮点就是实现了“产前诊断一站式”服务，这一举措极大地方便了孕妇及家属，赢得了大家一致称赞。

　　“来我院进行产前诊断的孕妇非常多，因我院是广东省几家具有产前诊断资质的医院之一，所以承担了全市危急重症孕产妇的诊断与救治任务，以前由于供需矛盾突出，患者检查不方便，往往容易导致患者不满，因此我们适时推出了‘产前诊断一站式服务’，效果非常好，群众十分满意！”

　　杨卓欣院长说，以前产前诊断由于涉及许多学科，如产科、超声科、检验科等科室，因此患者做一次产前诊断，孕妇及家属往往需要在门诊楼上下来回跑，既耗时又耗力，患者意见大，效率不高，也容易引起不必要的医患纠纷。推出“产前诊断一站式服务”后，医院将产前诊断相关检查、治疗科室等都集中在专门设立的产前诊断中心，需要产前诊断的孕妇只要在产前诊断中心区域内便可完成相关诊疗服务，极大方便了孕妇和家属。如今在该院做产前诊断，孕妇不需来回跑，就诊方便了，纠纷也少了。

5 增加“诊间预约服务”提前预约下次复诊

　　同样针对产前诊断服务，市妇幼保健院还推出另一便民措施，通过增加“诊间预约服务”，减少患者复诊时来回奔波之苦。

　　“高危孕妇需要多次来医院检查，以往每次检查时患者又需要重新挂号，这也让本已经行动不便的孕妇们，又多耗费一些精力。为了方便复诊患者的就医需求，我们产前诊断中心推出了‘诊间预约服务’，方便患者安排复诊时间。”

　　杨卓欣院长解释说，所谓“诊间预约”，即患者在本次就诊时便可预约下次复诊的时间，通过提前安排自己方便的时间就诊，可以有效避免患者的时间浪费在长时间等待中，而这一举措推出后，也深受患者的欢迎。

　　6 推出“一日病房”提高病床周转率

　　“一床难求”也曾是患者到市妇幼保健院就诊时的感受。为缓解病床紧张、产妇“住院难”的状况，市妇幼保健院一直都在想方设法。2004年，该院曾在全国首推“产后家庭保健服务”项目，即在院内分娩后48小时，产妇若无明显医学指征就可办理出院，然后医护人员上门进行服务。如今，该院又引进新的机制，推出“一日病房”。

　　据介绍，“一日病房”主要是收治一些需要麻醉下手术操作且并发症小的择期手术患者，如无痛计划生育手术、无痛诊断性刮宫术等病人，使一些风险不大、术后恢复快的常规手术患者尽量在一日后就可出院。“一日病房”实施后，充分利用了床位资源，缩短患者住院时间，降低了医疗费用，给患者提供了更优质、安全的医疗服务。

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