“挂号”为服务民生还是别有所图？

        北京东直门中医院网上挂号推荐阅读:近段时间以来，“淘宝挂号”风波在网上闹得沸沸扬扬，众说纷纭。可以说，只要是有关生活服务类的话题，总能引起很大争论。前有“网上订购火车票”，近有“打车软件被叫停”、“淘宝挂号”被叫停。这是因为此类的生活服务关系到成千上万人的切身利益乃至整个社会的稳定、公共资源的分配、多方为利益而博弈等诸多问题。

　　针对此次“淘宝挂号”行为，有的人认为淘宝是在为用户免费提供公益服务，也有的人在怀疑淘宝是利用大众关心的问题在进行商业炒作。究竟孰是孰非，还得慢慢看它背后的缘由、蕴含的问题及多方关于此问题的出发点。

　　淘宝挂号，被官方叫停的背后

　　淘宝网在5月20日正式宣布与挂号网达成合作，推出了一款生活应用医院挂号，据悉，该平台提供了北京、上海、广州等18个省市600多家医院门诊以及7万多名专家预约挂号服务，市民可以登录淘宝生活进行挂号预约——这就是此次“淘宝挂号”事件的导火索。

　　然而，消息一出就遭到北京市卫生局的质疑和反对。它宣称这是淘宝网假装提供挂号服务，其实是套取网民个人信息、并涉嫌获取商业利益的违规行为，将会同工商、经信、网管等部门追究有关网站和组织的责任。

　　为何北京卫生局反应如此强烈?这是因为目前网上挂号系统一般都有很强的地域性，如北京、广州、上海都有各自的官方挂号平台，但针对全国开放的则较少。此外，用户之所以希望在北上广看病，主要是集中在三级以上医院，但目前国内高级医疗资源的稀缺，这让挂号成了和购买春节火车票一样的老大难问题。

　　目前网上挂号有以下几种模式：一是医院官方网站的挂号预约;二是行政部门主办的半官方网站，如挂号网;三是三大运营商主办的网上挂号，;四是健康管理公司推出的挂号系统;五是中介网站，但这类中介网站鱼龙混杂，用户容易上当受骗。

　　在这几种模式中马海是以行政部门主办的半官方网站为主，占据了绝大多数份额。而此次淘宝上线挂号系统，明显是要和它们直接PK。北京市卫生局的做法也许是不为了让挂号市场紊乱，保持目前的生存态势。因为一旦淘宝这样的巨鳄进入挂号市场，引起的连锁反应也许会难以收拾。

　　淘宝挂号，是否涉及商业利益

　　针对北京市卫生局叫停“淘宝挂号”，淘宝网则坚持在其他地区的挂号服务，它还表示,淘宝网和挂号网的合作是免费和公益性质的。而作为与淘宝网挂号服务相关的主体挂号网昨日也作出回应，与淘宝网合作的初衷是为了杜绝黄牛利用信息不对称牟利，为了让更多的网民便捷享有公共医疗服务。挂号网甚至还强调，“双方在此次合作中没有任何商业利益，更没有向老百姓收取任何费用。”

　　虽然淘宝网这次推出“淘宝挂号”在表面上并没有获取实质的利益，但没有实质的利益并不代表背后没有隐藏深层次的商业利益。就像中国移动、联通、电信为争夺用户，大送话费、手机、补贴套餐等，虽然看起来是他们吃亏了，但其实是争夺了中高端的用户。此次“淘宝挂号”业务的推出也蕴含了同样的意思。淘宝网也承认，挂号预约平台接入淘宝生活，获得了海量优质的用户。而在另一方面，淘宝生活也借此延伸了服务范围，增加了用户黏性。

　　目前“淘宝挂号”只是个免费中介，凭借自己的影响力为用户免费挂号。但免费或许只是一种暂时的策略，等待在淘宝挂号吸引到足够的用户后，增加了用户的黏性以后，不排除日后会开展更多附加服务的收费项目，乃至实施其他的盈利模式。

　　此外，用户如果通过“淘宝挂号“进行预约，个人隐私如何被保护也成为一大疑虑。毕竟它是个第三方平台，如何管理和规范介入者(医院或其他第三方)对用户个人信息的应用，将会缺乏有利的监管。而一旦用户的个人信息，必然手机号、挂号医院、科室、医生等信息被通过商业形式利用，其后果是将会使得国内医疗市场出现更多难易监控的不规范市场行为，甚至还会让医患问题得到更多激化。

　　类似挂号、打车、买火车票这样关系民生稳定的生活服务，一旦被盈利性商业平台所侵蚀，必定会面临很多监管问题。当然，也要看它们对我们的生活带来的可喜变化，让我们的生活变得更简单，更便捷。如何在二者中寻找平衡点，是下一步要面对的问题，也是相关部门需要考虑的问题。

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